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最近在线时间：1天前
朱霄康    信用分:100.0
男| 36岁| 大专| 10年以上工作经验 |身高172CM |已婚 |电子信息科学类
现居住：江苏省南通市开发区
户籍：江苏
形象好
气质佳
技术精悍
经验丰富
口才好
求职意向
期望职位：高级管理
期望行业：不限
期望薪资：|想在开发区工作
求职状态：我目前在职，但考虑换个新环境
13*****6947
139****6947
发出面试邀请
自我描述
1、工作中善于多渠道沟通，善于发现问题并给予方案（重要会议时，经常能够提出起关键性作用的建议及方案，并被表彰） 2、丰富的客服管理经验、员工关系处理经验、培训经验、疑难问题应变经验 3、能够熟练使用OFFICE软件及其他办公软件工具（Word、Execl、PowerPoint、Visio、思维导图等） 4、公司开业、年会等，大型会议晚会（最多1000人+）筹划、导演、主持及表演经验 5、毅力强大，曾经45天减重20斤
教育经历
2005-9 至 2010-6
[4年9个月]
大专|江苏海事职业技术学院|电子信息
工作经历(TA工作了14年2个月，共做了3份工作)
2019-10 至今
[6年]
客服主管|北京转转精神科技有限公司
工作职责：【1】目前长期负责平台专家及投诉处理团队（高阶技能组）；先前因工作能力突出，平均每一个季度会去接手一个 新的团队，进行团队0-1的搭建，团队人数最多时40人。 【2】除完成团队目标外，对接业务线（推进流程、系统优化）；对接公务机关（处理疑难纠纷、提供材料）。 【3】参与南通分公司团队从0-1全面搭建过程，输出较多培训课件、流程及规范章程文档。 【4】负责过公司开业庆典项目、年会项目。 【5】培养出公司目前2/1的基层管理及部分储备。 【6】2020年管理绩效评比名列前茅（本应名列一位，因一次业务考试漏考排名有所下降，略有遗憾）。
2018-11 至 2019-9
[10个月]
拼多多客服项目负责人|昆山瀚海信息有限公司
工作职责：拼多多商家客服项目南通区负责人，团队70人。为公司南通客服团队，从0-1进行全面主持搭建，并持续管理 【离职原因：拼多多项目合约到期，团队解散】
2011-4 至 2018-8
[7年4个月]
客服、行政企业文化主管|携程旅行网
工作职责：【客服主管（4年）】 1、负责管理一线客服团队（20人），处理机票、酒店、火车票等的售前、售中、售后及投诉问题 2、除完成团队目标外，解决酒店机票相关疑难问题、投诉上千起 【企业文化主管（3.5年）】 负责管理总部（上海）及分部（南通）部门（1200人）的企业文化、行政、资产管理、采购团队 【离职原因：薪资较少】
项目经历
2020-10 至 2020-12
[2个月]
客服部门关键指标提升|负责人
项目描述：目标：季度环比提升10% 完成情况：达标 方案重点环节：【1】对接优化流程及系统。【2】团队内设立两两PK模式，阶段性综合数据优胜者颁发特别奖励。 【3】优先针对“关键员工”进行分析指导（a.数据一直低的员工b.数据虽稳定达标，但一直未有进一步提升的员工）。
2021-4 至 2021-6
[2个月]
提升投诉处理团队拦截舆情溢出的能力|负责人
项目描述：目标：溢出率季度环比降低20% 完成情况：45天提前达标 方案重点环节：【1】根据历史数据，对既有人力进行更加合理的排班，保证投诉单回复的及时性。【2】因投诉处理的特殊性，投诉专员的工作压力会较普通专员更大，需要增加团建关怀、沟通频次。【3】周期性对于舆情溢出的工单进行分析（管理分析+专员互分析）。